Tại sao cần Giải pháp phần mềm dành cho Forwarders & Logistics ?

Forwarders thường xử lý hàng trăm khách hàng cùng lúc. Nếu chỉ dùng Excel hoặc trí nhớ cá nhân, dễ thất thoát thông tin: lịch sử báo giá, email, hợp đồng. CRM giúp tập trung mọi dữ liệu khách hàng vào một hệ thống, truy xuất nhanh chóng, tránh nhầm lẫn, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Forwarders thường tốn hàng giờ để copy-paste dữ liệu lô hàng, soạn báo giá, nhắc thanh toán. CRM tích hợp các module tự động: gửi báo giá mẫu, tạo chứng từ vận tải, nhắc nợ. Nhờ đó, nhân sự giảm khối lượng công việc thủ công và tập trung vào chăm sóc khách hàng.

Một trong những “đau đầu” của forwarders là không biết mỗi lô hàng thực lãi bao nhiêu. CRM có thể tính toán: cước mua hãng tàu + local charges – giá bán cho khách. Người quản lý theo dõi real-time, tránh tình trạng bán dưới giá vốn, từ đó điều chỉnh chính sách giá linh hoạt.

Với CRM, forwarders có thể biết khách nào mang lại lợi nhuận cao nhất, tuyến vận tải nào phát triển tốt nhất, nhân viên sales nào đạt hiệu quả nhất. Dữ liệu này giúp ra quyết định chiến lược: tập trung nguồn lực vào thị trường tiềm năng, giảm lãng phí ở tuyến ít lợi nhuận.

Khách hàng quốc tế đánh giá rất cao sự chuyên nghiệp. Một forwarder có hệ thống CRM gửi báo giá chuẩn hoá, phát hành chứng từ nhanh, phản hồi kịp thời sẽ ghi điểm mạnh. Đó là lợi thế cạnh tranh quan trọng để thắng thầu so với các công ty chỉ quản lý thủ công.